De functie
Standplaats: De Goorn.
Aantal uur: 32 – 38 uur
Als Medewerker Service Team ben jij de verbindende schakel tussen de backoffice, sales en onze klanten. Klanttevredenheid staat bij jou voorop, zowel voor medewerkers als voor klanten en partners. Je bent verantwoordelijk voor een proactieve service en communicatie, waarbij je ervoor zorgt dat klanten altijd goed geïnformeerd zijn.
Je neemt de tijd om klanten op de hoogte te houden van belangrijke wijzigingen, zoals verhogingen van het minimumloon. Of het nu telefonisch, per e-mail of via andere kanalen is, jij zorgt voor een snelle en persoonlijke respons.
Dit bieden wij
- Een afwisselende functie (32-38 uur) in een stimulerende werkomgeving met ruimte voor groei en samenwerking.
- Ruim aanbod aan opleidingsmogelijkheden.
- Salaris tussen €2.550 – €3.000 (o.b.v. 40 uur), afhankelijk van je ervaring.
- Mogelijkheid om deels vanuit huis te werken.
- 25 vakantiedagen én een extra geluksdag (om te doen waar jij op dat moment écht gelukkig van wordt)!
- Pensioenregeling via ASR (vanaf 18 jaar).
- Tot €2.100 per jaar netto uit te ruilen via de uitruilmethode.
- En niet te vergeten: leuke uitjes met ons gezellige team! Nedflex is gecertificeerd GREAT PLACE TO WORK!
Dit is wat jij gaat doen
Met onderstaande taken kun je in jouw rol écht impact maken (win jij onze impact award in 2025?):
- Klantcontact en ondersteuning: via de telefoon, email of Whatsapp sta jij de klant te woord en help je hen bij hun vragen en verzoeken. Daarbij neem jij zelf ook proactief contact op wanneer je iets signaleert.
- Administratieve taken: om de klant een volgende keer zo goed mogelijk te helpen, leggen we alles vast. Dit gebeurt deels in Trengo (ticketingsysteem) en deels in Afas (CRM systeem).
- Samenwerking opzoeken: je zoekt actief de verbinding en samenwerking op met je collega’s. Je kunt nu eenmaal niet alles weten, dus soms heb je je collega’s nodig om een vraagstuk op te lossen. Samen staan we sterker!
- Klanttevredenheid waarborgen: we willen het iedere dag een klein beetje beter doen. Dit kan alleen door goed te luisteren naar feedback en dit om te zetten naar concrete acties. Aan jou om hier op te handelen! Hier kan ook bij komen kijken dat je soms met de accountmanager meegaat op klantbezoek.
- Wet- en regelgeving: binnen onze branche hebben we te maak met heel veel wet- en regelgeving. Aan jou om deze te allen tijde te bewaken.
Dit is wat jij nodig hebt
Dit maakt jou de A-speler die wij zoeken:
- Samen sterker – Je werkt actief samen met jou collega’s, om altijd tot de beste oplossing te komen voor de klant!
- Gewoon doen– Je neemt initiatief, pakt je verantwoordelijkheid en toont flexibiliteit waar nodig. Altijd met één doel: het realiseren van een optimale klantbeleving.
- Kansen zien – Je benadert problemen met een positieve en oplossingsgerichte houding. Het zijn immers kansen tot verbetering!
- Bewust– Alles wat je doet heeft impact op de klant en je collega’s, wees je daar bewust van! Je communiceert transparant en zorgvuldig en zult altijd kijken naar je eigen invloed in situaties.
- Communicatie & empathie – Je communiceert helder en transparant, waarbij je altijd blijft focussen op de verbinding met de klant. Oprechte aandacht, daar begint het mee!
- Probleemoplossend vermogen – Je analyseert complexe problemen en komt met creatieve oplossingen, welke je ook deelt binnen het team. Zo leren we van elkaar!
Verder:
- HBO werk- en denkniveau.
- Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
- Ervaring is geen vereiste, wel een goede portie motivatie!
- Je bent in ieder geval beschikbaar op vrijdag.
Worden dit jouw collega's?
- Service Team
- Branche administratie
- € 2550 - € 3000 p/m
- In De Goorn