Vacatures
Laden...
9 vacatures gevonden
Teamleider Customer Service
Nedflex
DE GOORN
Fulltime
Service
Commercieel Medewerker Binnendienst
Nedflex
De Goorn
Parttime
Sales
Accountmanager
Nedflex
De Goorn
Fulltime
Sales
Systeembeheerder (AFAS Specialist)
Nedflex
De Goorn
Fulltime
ICT
Accountmanager Midden Nederland
Nedflex
Fulltime
Sales
Accountmanager Leeuwarden
Nedflex
Fulltime
Sales
Administratief Medewerker HR
Nedflex
De Goorn
Fulltime
Administratie
Adviseur Service Team
Nedflex
De Goorn
Fulltime
Service
Accountmanager New Business
Nedflex
De Goorn
Fulltime
Sales
Schrijf je in als werkzoekende
Ontvang dagelijks geschikte vacatures in je mailbox.
Teamleider Customer Service
Functie
Ben jij de teamleider die klantrelaties versterkt, teams laat groeien en service naar een hoger niveau tilt? Bij Nedflex geloven we dat waanzinnige service begint met oprechte aandacht. Aandacht voor onze klanten, voor onze collega's én voor de kansen die we zien om iedere dag beter te worden.
Als Teamleider Customer Service zorg jij ervoor dat klanten de maximale waarde uit onze dienstverlening halen. Je weet wat er speelt, denkt vooruit en zorgt ervoor dat vragen worden beantwoord voordat ze worden gesteld.
Je bent niet alleen verantwoordelijk voor een uitstekende klantbeleving, maar ook voor de ontwikkeling van ons Customer Service Team. Jij coacht, inspireert en helpt collega's groeien in klantobsessie, eigenaarschap en servicegerichtheid.
Hoe jij impact maakt (win jij onze impact award in 2026?)
- Je bouwt aan een excellente klantbeleving door continu inzicht te hebben in behoeften, uitdagingen en ambities van klanten.
- Je houdt klantfeedback, rapportages en signalen uit de samenwerking actief in de gaten. Je ziet snel waar iets schuurt of juist kansen liggen en zorgt dat er direct wordt bijgestuurd.
- Je bewaakt gemaakte serviceafspraken (SLA’s) en zorgt dat we leveren wat we beloven, zodat klanten weten waar ze op kunnen rekenen.
- Je zorgt voor een waanzinnige onboarding waarbij verwachtingen vanaf dag één helder zijn en klanten direct maximale waarde ervaren van onze dienstverlening.
- Je ontwikkelt en coacht het Customer Service Team, zodat eigenaarschap, klantobsessie en servicegerichtheid iedere dag sterker worden in de praktijk.
- Je vertaalt klantinzichten, trends en data naar concrete verbeteringen in processen, systemen en dienstverlening.
- Je signaleert behoeften en kansen bij klanten en zorgt ervoor dat deze worden gedeeld met de juiste interne teams, zodat we onze dienstverlening continu kunnen verbeteren.
- Je zorgt ervoor dat klanten, operatie en stafafdelingen vanuit één gezamenlijke klantvisie samenwerken.
Dit maakt jou de A-player die wij zoeken
- Samen sterker: je brengt mensen en teams samen, binnen én buiten je eigen afdeling. Je stimuleert samenwerking, creëert open communicatie en zorgt ervoor dat iedereen zich gehoord en betrokken voelt. Zo bouw je aan een omgeving waarin teams samen beter presteren en de klantbeleving groeit.
- Gewoon doen: je neemt initiatief, schakelt snel en zorgt dat taken worden opgepakt en afgerond. Je houdt tempo in het team, pakt verantwoordelijkheid en zorgt dat plannen ook echt worden uitgevoerd.
- Kansen zien: je bent continu alert op verbeterkansen in klantprocessen en teamwerking. Je kijkt verder dan de dagelijkse operatie, herkent trends en zet signalen om in concrete verbeteringen. Daarbij beweeg je van reactief naar proactief en ontwikkel je een steeds meer adviserende rol richting klanten en collega’s.
- Bewust: je maakt doordachte keuzes en bent je bewust van de impact daarvan op klanten, collega’s en resultaten. Je weegt af voordat je handelt, houdt overzicht en zorgt dat beslissingen bijdragen aan het grotere geheel. Je helpt het team om hetzelfde bewustzijn te ontwikkelen en sterker te sturen op wat écht belangrijk is.
Daarnaast heb jij
- Minimaal 2-3 jaar ervaring in een leidinggevende, customer success-, accountmanagement- of servicegerichte rol.
- HBO werk- en denkniveau.
- Ervaring met het coachen en ontwikkelen van teams.
- Sterke vaardigheden in stakeholder- en relatiemanagement.
- Een commerciële blik en het vermogen om kansen bij klanten te herkennen.
- Analytisch vermogen en ervaring met KPI’s, rapportages en procesverbetering.
- Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om op verschillende niveaus te schakelen.
- Een groeimindset: je staat open voor feedback en blijft jezelf én anderen ontwikkelen.
Dit maakt ons WAANZINNIG
- Een uitdagende en afwisselende functie voor minimaal 32 tot 38 uur per week.
- Het basissalaris ligt tussen de €3.527 – €4.018
- 25 vakantiedagen én een extra geluksdag (om te doen waar jij écht blij van wordt!).
- Wij vinden vitaliteit & ontwikkeling ontzettend belangrijk, daarom heb je onbeperkt toegang tot coaches en psychologen en heb je wekelijks realtime inzicht in je welzijn.
- Een stimulerende en ondersteunende werkomgeving die creativiteit, samenwerking en persoonlijke groei bevordert.
- Pensioenregeling via ASR.
- De mogelijkheid om tot € 2.100,- per jaar van je salaris, vakantiegeld of winstuitkering netto te ontvangen, middels de uitruilmethode.
- VIP naar AFAS Live: Eén keer per jaar mag jij samen met een introducee VIP naar een show naar keuze!
- Van escaperooms tot zomerbarbecues: wij houden van waanzinnige teammomenten!
Discrimineren vinden wij niet waanzinnig. Bij Nedflex is iedereen welkom! We selecteren op basis van kwaliteiten en competenties, gekoppeld aan de functie.